Im Rahmen der aktuellen Corona-Situation haben viele Unternehmen Ihren Mitarbeitern ermöglicht, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter dort sicherzustellen ist allerdings für viele eine Herausforderung, denn auch wenn Homeoffice schon in vielen Unternehmen praktiziert wird, sind es doch meistens nur ein oder zwei Tage pro Monat und keine 100%ige Homeoffice Tätigkeit.
Eine Erreichbarkeit über E-Mail oder Chat (z.B. Microsoft Teams) ist keine Herausforderung. Gerade mit Office 365 ist der Zugriff unkompliziert einzurichten. Aber wie wird das Firmentelefon zu Hause verfügbar gemacht? Eine Weiterleitung der Rufnummer auf das Handy ist auf Dauer kostspielig und abgehend wird immer die Handynummer signalisiert. Auch hier kann Microsoft Teams helfen.
Teams Direct Routing ermöglicht es, die Telefonanlage in MS Teams einzubinden und über den Teams Client wie mit einem Festnetztelefon zu telefonieren. Und das Beste: Sie nutzen einfach Ihre bestehende Telefonleitung und brauchen keine zusätzlichen Verträge oder ähnliches. Auch Ihre bestehende TK Anlage kann weiter genutzt werden.
Und was kann Teams nun alles mit Direct Routing?
Nachdem alles eingerichtet wurde, erscheint in den verschiedenen Teams Clients der Anrufe Tab. Anrufe werden aktuell auf allen Clients (Windows, Mac OS, iOS und Android) unterstützt.
Die Features, die Microsoft mit Teams Direct Routing bereitstellt, sind die einer „Basis-Telefonanlage“
- Anrufe annehmen & tätigen
- Ohne / Mit Rückfrage übergeben
- Anrufe blockieren, weiterleiten, halten
- Mehrere Anrufe annehmen
- Kurzwahlen
- Integrierte Mailbox (Voicemail im Teams Client sowie Email mit Anhang)
- Stellvertretungen
- Unterschiedliche Klingeltöne für Direkte oder weitergeleitete Anrufe
- Anrufprotokoll
- Call Queues (Preview) oder über Benutzer Call Groups lösbar
- Auto Attendants
Fazit: mit Direct Routing können Sie kurzfristig Ihren Mitarbeitern ermöglichen von zu Hause wie im Büro zu telefonieren und verbessern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden. Sprechen Sie uns einfach an um ein individuelles Angebot zu bekommen.
